Perdeu o cartão do Bolsa Família? Ele foi roubado, danificado ou simplesmente não chegou? Não se preocupe. Em 2026, existem formas práticas de continuar acessando seu benefício mesmo sem o cartão físico em mãos - e você pode resolver tudo sem sair de casa.
Neste post, explicamos tudo o que você precisa saber sobre a segunda via do cartão Bolsa Família e como usar o Caixa Tem enquanto o novo cartão não chega.
O Que Fazer se o Cartão do Bolsa Família Foi Perdido, Roubado ou Não Chegou
Se o cartão foi perdido, roubado, danificado ou ainda não chegou, o beneficiário pode continuar acompanhando e movimentando o benefício pelos canais disponibilizados pela CAIXA, incluindo o aplicativo CAIXA Tem e o atendimento oficial.
Também é possível buscar orientação sobre emissão ou entrega de um novo cartão pelos canais do Bolsa Família. A CAIXA e o Ministério do Desenvolvimento Social orientam que, quando houver envio de novo cartão, a entrega normalmente é feita pelos Correios para o endereço cadastrado.
Mesmo sem o cartão físico, o beneficiário pode continuar acessando o valor do Bolsa Família por outros meios disponibilizados pela CAIXA.
Para saber quando o benefício será liberado, veja também o calendário do Bolsa Família de julho de 2026.
Como Sacar o Bolsa Família Sem o Cartão Físico
Enquanto você resolve a situação do cartão, há três formas de continuar recebendo seu benefício:
1. Pelo aplicativo Caixa Tem
Pelo aplicativo Caixa Tem, é possível movimentar o dinheiro pagando contas, fazendo transferências via Pix ou gerando um código de saque para retirar o valor em espécie em caixas eletrônicos e casas lotéricas.
2. Presencialmente em uma agência da Caixa
A Caixa autoriza o saque do benefício por outros meios, sem a necessidade do cartão físico, desde que o titular apresente documento oficial com foto.
3. Em lotéricas e correspondentes
O código gerado pelo Caixa Tem também pode ser utilizado em lotéricas e correspondentes autorizados.
Canais Oficiais Para Resolver Problemas com o Cartão
Atualmente, a CAIXA informa que não há previsão para emissão de segunda via do Cartão Bolsa Família. Em caso de perda ou roubo, a orientação oficial é utilizar o aplicativo CAIXA Tem ou procurar uma agência da CAIXA com documento de identificação válido com foto.
Por Telefone - Opção Mais Rápida
Para comunicar perda ou roubo do cartão e receber orientação sobre cancelamento, saque do benefício e eventual emissão de um novo cartão, entre em contato com o Atendimento CAIXA Cidadão pelo 0800 726 0207. O atendimento eletrônico funciona 24 horas por dia; o atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Você também pode ligar para o 111 (Atendimento Caixa ao Cidadão). Disque 5 (Cartão Bolsa Família, Cartão Social e Senha do Cartão Social) e em seguida 2 (Desbloqueio do cartão social, cadastramento ou recadastramento de senha). Tenha em mãos o NIS, carteira de identidade e CPF.
Presencialmente na Agência da Caixa
Dirija-se a uma agência da Caixa Econômica Federal ou a um posto de atendimento do programa Bolsa Família. Leve documentos pessoais, como RG, CPF e comprovante de residência.
Quando houver emissão de novo cartão, a entrega normalmente ocorre no endereço cadastrado. Se houver problema na entrega, consulte o CRAS, a Prefeitura responsável pelo programa ou a CAIXA para saber onde o cartão ficou disponível.
Pelo Aplicativo Caixa Tem
No aplicativo CAIXA Tem, é possível acessar serviços relacionados ao Bolsa Família e movimentar o benefício. Para verificar a necessidade de emissão de um novo cartão, utilize os canais oficiais da CAIXA.
Como Rastrear o Envio do Cartão pelos Correios
O rastreamento do envio do cartão pode ser feito no site dos Correios. Para isso, basta utilizar o número de rastreio fornecido pela Caixa. Em caso de dificuldades, entre em contato novamente com a Central de Atendimento Caixa.
Se o cartão não chegar ao seu endereço, você poderá retirá-lo no CRAS ou em uma agência da Caixa Econômica. Em alguns casos, o cartão pode ficar retido na agência por motivos como endereço incorreto ou mudança de residência. Leve um documento de identificação com foto e o número do NIS para realizar a retirada.
Como Desbloquear o Cartão Quando Chegar
Ao receber o cartão do Bolsa Família, o Responsável Familiar deve entrar em contato com a CAIXA pelo telefone 0800 726 0207 para fazer o desbloqueio. Depois, deve ir a uma lotérica com o cartão, o Termo de Responsabilidade recebido junto com a correspondência e um documento de identificação com foto para cadastrar a senha e concluir a ativação.
Dica Essencial: Mantenha o CadÚnico Atualizado
É preciso cumprir as condicionalidades do programa e manter o endereço atualizado no CadÚnico para garantir que o cartão chegue corretamente.
O envio é feito pelos Correios para o endereço que consta no cadastro, portanto, é essencial manter seus dados sempre atualizados. Se seu endereço mudou, atualize antes de solicitar o cartão.
Resumo: O Que Fazer em Cada Situação
| Situação | O Que Fazer |
|---|---|
| Cartão perdido ou roubado | Ligue para 111 ou 0800 726 0207 |
| Quer sacar sem o cartão | Use o Caixa Tem ou vá à agência com documento |
| Cartão não chegou | Rastreie nos Correios com o CPF ou vá ao CRAS |
| Esqueceu a senha | Ligue para 111 (opção 5, depois 2) |
| Cartão bloqueado por inatividade | Ligue para 0800 726 0207 |
Conclusão
Em 2026, o acesso ao Bolsa Família ficou mais digital. A digitalização dos serviços busca facilitar o acesso e reduzir riscos operacionais, ampliando a autonomia dos beneficiários no controle financeiro.
Se você perdeu o cartão, a primeira coisa a fazer é baixar o Caixa Tem e garantir que seus dados no CadÚnico estejam corretos. Depois, entre em contato com a Caixa pelos canais indicados acima para registrar sua solicitação.
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Fontes: Caixa Econômica Federal (caixa.gov.br), Gov.br, Fast Company Brasil